La buena educación

No sé vosotros, pero de un tiempo a esta parte, yo he ido observando un progresivo deterioro de lo que a mi entender son normas de cortesía mínimas en las relaciones profesionales, y si me apuráis  también en las personales, aunque ahí no me meto, allá cada cual con lo que haga con sus amigos. 

En mi caso,  cada vez con más frecuencia me encuentro con reuniones en las que, prescindiendo del valor del tiempo ajeno, se empieza con una escandalosa impuntualidad. O citas que se cancelan en el último momento alegando excusas de medio pelo del tipo es que andamos muy liados (toma, como todos, pero para eso planificamos el encuentro, creo yo). Tampoco es extraño que personas que apenas te conocen  te contacten pidiendo ayuda para algún proyecto y que después de dársela -gratis total- nunca más vuelvas a saber nada, ni del proyecto ni de la persona. 

Especialmente habitual es sobre todo el fenómeno de no contestar los e-mails. Lamento decirlo, pero eso es algo con lo que me encuentro mucho en España, más que en otros países con los que habitualmente trabajo, y he de reconocer que me pone de los nervios. Porque en el mundo 1.0 cuando una persona te pide algo y tú se lo das, lo normal es que al cogerlo te dé las gracias. O que cuando propongas algo recibas una respuesta, un sí, o un no, no sé… una reacción en algún sentido u otro ¿verdad?  Pues parece que si eso mismo lo haces por correo electrónico lo suyo sea dar la callada por respuesta. ¿Tanto cuesta acusar recibo o escribir gracias u OK o lo que sea y darle a la tecla intro? Sobre todo cuando lo que has enviado es algo importante que te ha llevado tiempo y trabajo preparar. Siempre te queda la duda de si la falta de noticias obedece a la indolencia del receptor o a que el destinatario ha enfermado, o se le ha estropeado el ordenador o incluso puede ser que tu correo ni siquiera haya llegado a su destino por haber sido víctima de un antispam agresivo. Pero luego, cuando transcurrido un tiempo más que prudencial te atreves a preguntar si tu mensaje llegó, te contestan sin inmutarse con un aaah! sí, sí, pues claro que lo recibimos, y si tienes suerte, de nuevo aparece la frase comodín a modo de disculpa: es que vamos muy mal de tiempo. Claro, y yo ando todo el día haciéndome las uñas…

Quiero pensar que esta falta de atención por parte de algunas personas se debe sobre todo a mi condición de consultora, que para según quién parece que somos algo así como proveedores de segunda clase.  Quiero pensar que esas mismas personas tratan a sus clientes y resto de proveedores con más esmero y atención; que contestan los mensajes, dan las gracias y se disculpan si no pueden cumplir sus compromisos. Quiero pensar también que la actual situación económica y el ambiente enrarecido que ha creado en muchas empresas no ayuda y que la gente trabaja bajo mayor presión.  Me hago cargo de todo eso y lo comprendo, porque también lo veo en mi entorno más cercano. Pero me parece que hay límites que no cuesta nada mantener. Y además la tecnología nos lo pone muy fácil.  Que luego presumimos todos de estar muy conectados, pero fallamos en lo básico, en la atención personal y en las normas de educación más elementales.

Y si eso lo trasladamos a la escena internacional, ya ni te cuento. Porque resulta que los conceptos de lo que es correcto a nivel de etiqueta en el trato profesional varían y esa informalidad tan nuestra en comunicar o en reaccionar a tiempo puede ser interpretada como falta de organización o de profesionalidad o de interés (o las tres cosas a la vez). Recuerdo muy bien que hace algunos años, un fondo de inversión anglosajón que asesoré abandonó una operación bastante grande en España por ese motivo. Desde entonces insisto mucho a mis clientes sobre la importancia de dar respuesta y de mantener informada a la otra parte, de prestar atención a esos detalles que van más allá de la ya de por sí deseable cortesía.  Porque además de trasmitir confianza –que es un elemento imprescindible para el éxito de cualquier negocio- hacen que el trabajo diario sea mucho más agradable. Yo tengo la suerte y el placer de poder colaborar con algunas personas así, y os aseguro que sé de lo que hablo.